Cambios y Devoluciones

Nuestra política de cambios de productos tiene como objetivo proporcionar al cliente total seguridad en relación a los productos adquiridos en nuestra tienda. Los productos gratuitos no son susceptibles de cambio bajo ninguna circunstancia. Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. También realizamos cambios de productos que llegaron diferentes de los solicitados por el cliente. Si recibes un producto nuestro con algún defecto de fabricación o diferente al que pediste, sigue los siguientes pasos para realizar el cambio:

  1. Informa a nuestro equipo sobre el problema a través de nuestro correo electrónico
    [EMAIL CONTACTO] enviando fotos o videos claros del producto defectuoso o del producto incorrecto que recibiste, dentro de los 3 días posteriores a la recepción. Atención, no realizaremos cambios o reembolsos después de este plazo.
  2. Tu reclamo será analizado en un máximo de 2 días hábiles y, constatado el problema, nos pondremos en contacto vía correo electrónico y podrás elegir una de las siguientes alternativas:
  • Recibir el reembolso del valor pagado.
  • Recibir un nuevo producto igual al solicitado.
  • Recibir un producto de valor similar.
  • Recibir un cupón por el valor del producto para usar en compras futuras.

Estas circunstancias solo serán válidas durante el procesamiento del pedido y después de la llegada del mismo al destino del cliente.

No es posible tomar decisiones durante el proceso de envío después del despacho del producto.

Una vez llegado el producto, no es posible hacer ninguna negociación si el mismo no cumple con las circunstancias mencionadas. (Producto dañado, producto diferente del solicitado).

Si ocurren problemas con el envío, consulta nuestra política de Envío y Plazo de Entrega.

No realizamos cambios de productos que no tengan el tamaño adecuado para el cliente:

Disponemos de las medidas en centímetros de nuestros productos para evitar errores en la elección del tamaño. Según el Código de Defensa del Consumidor - Artículo 18, no existe la obligación legal del comerciante de realizar cambios por motivos de arrepentimiento del consumidor en cuanto a color, tamaño, modelo o cualquier otra circunstancia. El derecho asegurado al cliente por el código de defensa del consumidor es realizar cambios solo en caso de productos defectuosos.